Suporte Técnico para Empresas

De Florianópolis para Todo o Brasil

O suporte técnico é um serviço essencial para empresas que dependem da tecnologia para operar. Em Florianópolis, a MSI Tecnologia oferece suporte técnico para empresas em múltiplos níveis, com atendimento remoto ou presencial, garantindo que seus sistemas e equipamentos funcionem sem problemas. Além disso, a empresa atende todo o Brasil com seu atendimento online, proporcionando comodidade e agilidade para seus clientes.

Benefícios do Suporte Técnico em Florianópolis

O suporte técnico da MSI Tecnologia oferece uma série de benefícios para as empresas, tais como:

Atendimento padronizado, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e profissional.
Tempos de respostas (SLA) aos pedidos, assegurando que os problemas sejam resolvidos rapidamente.
Redução de riscos na rede, com manutenção contínua para evitar falhas e garantir a segurança dos dados.
Padronização de computadores/notebooks/servidores para boas práticas de mercado, garantindo que todos os equipamentos estejam configurados corretamente e em conformidade com as melhores práticas.

Diferenciais do Suporte Técnico da MSI Tecnologia

A MSI Tecnologia se destaca pela qualidade de seu suporte técnico, oferecendo os seguintes diferenciais:

Equipe composta por profissionais certificados, garantindo um serviço de alta qualidade e especializado.
Melhorias contínuas, seguindo as melhores práticas de governança em suporte técnico.
Ações proativas com o monitoramento de ativos críticos para a empresa, identificando e corrigindo problemas antes que eles afetem a operação.

Instalação e Manutenção de Equipamentos

Além do suporte técnico, a MSI Tecnologia oferece serviços de instalação e manutenção de equipamentos para empresas. Com uma equipe especializada, eles realizam a instalação e configuração de notebooks, computadores, dispositivos móveis, impressoras, wireless, firewalls e servidores. A manutenção preventiva faz parte das atividades, aumentando a vida útil dos equipamentos e evitando custos desnecessários.

Contingência de Internet e Servidores

Manter a empresa conectada à internet e ter os servidores disponíveis são fundamentais para a continuidade dos negócios. A MSI Tecnologia oferece soluções de contingência de internet e servidores, garantindo que a empresa esteja sempre conectada e que seus sistemas estejam sempre disponíveis. Com múltiplos links de internet e servidores, eles criam rotinas para identificar a disponibilidade dos links e, em caso de falha, garantir a continuidade da conexão.

O suporte técnico da MSI Tecnologia em Florianópolis oferece soluções completas para empresas que dependem da tecnologia para operar. Com uma equipe especializada e certificada, eles garantem um serviço de alta qualidade e eficiência, atendendo todas as necessidades de suporte técnico, instalação, manutenção e contingência de internet e servidores. Se sua empresa busca um suporte técnico de confiança em Florianópolis, a MSI Tecnologia é a escolha certa.

Falar com especialista

Parceiros

A solidez das soluções propostas pela MSI tem respaldo nas parcerias firmadas com renomadas empresas, onde é possível oferecer opções aos clientes alinhadas as necessidades de cada cenário.

Dúvidas Frequentes

Quais serviços são oferecidos?

Somos especializados em suporte técnico corporativo, monitoramento de T.I. e transformação digital. Oferecemos soluções abrangentes em segurança de T.I., incluindo antivírus, firewall, backup, prevenção de perda de dados (DLP) e detecção e resposta a ameaças (EDR). Nosso objetivo é fortalecer negócios através de uma infraestrutura de T.I. robusta e segura.

Como posso contratar os serviços?

Para contratar nossos serviços ou para mais informações, entre em contato conosco através de qualquer um dos nossos canais de atendimento. Nossa equipe está pronta para avaliar suas necessidades e recomendar as melhores soluções e planos para sua empresa.

Como funcionam os planos de horas?

Nossos planos de horas são pacotes pré-pagos de suporte técnico e serviços de T.I., contabilizadas em períodos de 3 meses com pagamento mensal. Esse modelo permite flexibilidade e previsibilidade nos custos de T.I., assegurando que sua empresa receba assistência rápida e eficaz sempre que necessário.

Há flexibilidade no uso dos planos de horas? Como os clientes são informados sobre o uso?

Sim, oferecemos flexibilidade no uso das franquias de horas. As horas não utilizadas em um mês podem ser transferidas para o próximo, dentro do período trimestral. Isso assegura que nossos clientes tenham a máxima flexibilidade e aproveitamento dos serviços contratados. Quanto ao acompanhamento, nossos clientes recebem relatórios automáticos via e-mail a cada Ordem de Serviço (OS) fechada, detalhando o uso da franquia. Aos sábados, um relatório geral da franquia é enviado, proporcionando uma visão clara e atualizada do consumo.

Quais são os canais de atendimento ao cliente?

Disponibilizamos três canais de atendimento ao cliente: E-mail, WhatsApp e telefone. Isso assegura acessibilidade e comodidade, permitindo que você escolha o meio de comunicação mais conveniente para sua empresa.

Qual é o prazo de resposta para solicitações de serviço?

Comprometemo-nos com prazos de resposta ágeis para atender suas necessidades com eficiência: 1 hora para o contato de retorno com filtragem do problema e direcionamento do atendimento; 3 horas para atendimentos emergenciais; e 6 horas para atendimentos padrões. Nossa prioridade é minimizar o tempo de inatividade e garantir a continuidade dos seus negócios.

Como é tratada a segurança de suas informações?

Implementamos soluções de segurança atuais e seguimos as melhores práticas de mercado e ISOs para proteger suas informações. Nossos serviços incluem antivírus, firewall, soluções de backup, DLP e EDR, todos configurados para oferecer a máxima segurança contra ameaças digitais.

Como é tratada a qualidade e a eficácia do atendimento ao cliente?

A qualidade do nosso atendimento é assegurada por prazos definidos para retorno e atendimento, além de um processo de acompanhamento para problemas não resolvidos. Mantemos nossos clientes constantemente informados sobre o progresso dos serviços prestados, garantindo transparência e confiabilidade.

Como ocorre o processo de transformação digital de clientes com servidores locais?

Nos especializamos na migração de servidores locais para a nuvem, com personalização de acesso e alocação de arquivos em plataformas específicas, bem como a adaptação de sistemas em ambientes dimensionados sob medida. A personalização é feita com base na análise das necessidades dos clientes, priorizando os serviços e sistemas mais importantes para o seu negócio. Isso garante uma transição suave para a nuvem, otimizando operações e acessibilidade.

Existem serviços de atendimento prioritário para situações críticas?

Sim, entendemos a importância de uma resposta ágil em situações críticas. Por isso, trabalhamos com uma margem operacional que nos permite priorizar o atendimento em momentos de urgência. Essa abordagem assegura que, mesmo nas situações mais desafiadoras, possamos fornecer soluções eficazes e minimizar o impacto sobre as operações dos nossos clientes.

A MSI Tecnologia é responsável pelo suporte e garantia dos produtos do fabricante de componentes eletrônicos MSI Computer do Brasil?

Informamos que não temos qualquer vinculação com o Fabricante de componentes eletrônicos MSI, então demandas relativas à garantia destes produtos devem ser encaminhadas para a autorizada informada por este fabricante.

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